자주 묻는 질문 (FAQ)
회원가입/로그인 관련
Q. 회원가입은 어떻게 하나요?
•
휴대폰 번호 인증 후 기본 정보를 입력하시면 됩니다. 보호자/요양기관/서비스 제공자 중 해당하는 유형을 선택해 주세요.
Q. 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.
•
로그인 화면에서 '아이디/비밀번호 찾기'를 통해 휴대폰 인증으로 찾으실 수 있습니다.
Q. 회원 정보를 수정하고 싶어요.
•
'마이페이지 > 회원정보 수정'에서 변경 가능합니다.
서비스 이용 관련
Q. 요양시설은 어떤 기준으로 선정되나요?
•
장기요양기관 평가 3등급 이상
•
내부 전문가의 현장 실사
•
법적 기준 준수 여부 확인
•
이용자 평가 모니터링
Q. 방문요양 서비스는 어떻게 신청하나요?
1.
메인화면에서 '방문요양' 선택
2.
희망 날짜/시간 선택
3.
서비스 제공자 선택
4.
예약 확정
Q. 비용은 어떻게 되나요?
•
각 시설/서비스별 상세페이지에서 확인 가능
•
장기요양등급에 따른 본인부담금 안내
•
비급여 항목 상세 명시
앱 기능 관련
Q. 위치 기반 서비스가 작동하지 않아요.
•
휴대폰 설정에서 위치 서비스 사용을 허용해 주세요.
•
앱 설정에서 위치 정보 접근을 허용해 주세요.
Q. 알림을 받고 싶지 않아요.
•
'설정 > 알림설정'에서 원하는 알림만 선택하실 수 있습니다.
Q. 글자가 너무 작아요.
•
'설정 > 화면설정'에서 글자 크기를 조절하실 수 있습니다.
결제/환불 관련
Q. 어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?
•
신용카드
•
계좌이체
•
간편결제(카카오페이, 네이버페이 등)
•
복지바우처
Q. 예약을 취소하고 싶어요.
•
서비스 시작 24시간 전까지 취소 시 전액 환불
•
당일 취소는 수수료가 발생할 수 있음
•
예약내역에서 직접 취소 가능
Q. 환불은 언제 되나요?
•
카드결제: 취소 후 3-5일 내
•
계좌이체: 취소 후 3-7일 내
•
간편결제: 취소 후 1-3일 내
긴급상황 관련
Q. 급하게 요양보호사가 필요해요.
•
'긴급돌봄 서비스' 메뉴를 이용해 주세요.
•
24시간 내 매칭을 도와드립니다.
Q. 서비스 이용 중 불만사항이 있어요.
•
•
앱 내 '불편신고' 기능으로 신고 가능
•
24시간 이내 담당자 회신
시설/기관 등록 관련
Q. 우리 시설을 등록하고 싶어요.
•
'파트너 등록' 메뉴에서 신청 가능
•
필요 서류와 심사 기준 확인 필요
•
현장 실사 후 최종 승인
Q. 시설 정보를 수정하고 싶어요.
•
파트너 관리자 페이지에서 수정 요청
•
담당자 확인 후 24시간 내 반영
기타 문의
Q. 개인정보는 안전한가요?
•
ISO 9001 인증 보안 시스템 적용
•
개인정보 암호화 저장
•
정기적인 보안 점검 실시
Q. 앱이 자꾸 멈춰요.
1.
앱 재실행
2.
캐시 삭제
3.
앱 재설치
4.
지속 시 고객센터 문의
※ 위 내용은 기획 단계이며, 운영 단계에 변경될 수 있습니다.